Tekoälykö avain menestymiseen?

Tämä on lyhyt ja nöyrä kannanotto tekoälyyn ja sen (liioiteltuihin?) vaikutuksiin yrityksen menestyksestä. Mediassa on ollut paljon puhetta siitä, kuinka yritykset jotka eivät ota tekoälyä laajempaan käyttöön, eivät tule menestymään tulevaisuudessa.

Meillä on asiaan eri näkemys ja tietenkin ymmärrämme että toimialalla on tähän myös suuri vaikutus. Onko tämä väite kuitenkaan kovin vettä pitävä? Voiko tekoälyn käytöstä olla jopa mainehaittaa? Monesti nimittäin yritykset, jotka käyttävät mainoksiensa luomiseen tekoälyä, ovat saaneet aika kovaa palautetta.

Ihmisen korvaaja

Me Broowoodilla koemme että esimerkiksi asiakaspalvelun delegoiminen suoraan tekoälyn hoidettavaksi on todellista älyttömyyttä. Kokeeko joku että saisi paremmin palvelua botilta kuin oikealta asiakaspalvelijalta? Olen itse kokenut useamman eri yrityksen asiakaspalvelun ensin botin kautta ja yleensä aina on asian hoitamiseksi kuitenkin tarvittu oikeaa henkilöä. Tämä on lähes 100% totta tilanteissa, joissa pelkkä vastaus yksinkertaiseen kysymykseen ei riitä.

Kuvat ja tekijänoikeudet

Sama koskee yrityksen verkkosivuilla käytettäviä kuvia. Meillä Broowoodilla kaikki kuvat on aitoja tai ihmisen luomia 3D havainnekuvia. Mielestämme tekoälyn käyttö (ainakin) kaupalliseen tarkoitukseen on eettisesti hieman epäilyttävää. Myös meidän tekemät ja ottamat kuvat on saatettu varastaa tekoälyn harjoittamiseen ilman lupia kyselemättä.

Totaalikieltäytyminen?

Sanommeko, että emme tule koskaan käyttämään tekoälyä? Voitaisiinko sitä käyttää työkaluna esimerkiksi tuotekorttien kirjoittamiseen? Ehkä...

Mutta sen voimme luvata että meiltä tulet jatkossakin saamaan asiakaspalvelua oikeilta henkilöiltä ja verkkokauppamme kuvat ovat eettisesti tehtyjä sekä vastaavat oikeita tuotteitamme.

Kiitos ja kumarrus kaikille vanhoille ja tuleville asiakkaillemme!

Parhain terveisin
Jani Broo / Broowood